• Tur düzenleyicisi ile katılımcı arasında yazılı Paket Tur Sözleşmesi yapılmalıdır. • Sözleşmede; konaklama, ulaşım, yeme-içme hizmetleri, güzergah, iptal koşulları, sigorta bilgileri açıkça yer almalıdır.
• Tüketici, tur başlangıcından 30 gün öncesine kadar iptal etme hakkına sahiptir ve tüm ödemesi iade edilir. • Daha kısa süreli iptallerde iade oranları, sözleşmedeki maddelere göre değişir. • Katılımcı, mazereti varsa (ölüm, hastalık, afet vb.) belgeleri sunarak cezasız iptal talep edebilir.
• Tüketici, belirli bir süreye kadar başka bir kişiyi yerine gönderebilir. Seyahat acentesi bunu kabul etmekle yükümlüdür.
• Tur şirketi programda değişiklik yapacaksa bunu önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. Önemli bir değişiklik söz konusuysa tüketici sözleşmeyi cezasız feshedebilir.
• Tur programındaki hizmetlerden biri veya birkaçı eksik ya da ayıplı sunulursa, tüketici fiyat indirimi, tazminat ya da telafi hizmeti talep edebilir.
• Otobüs arızası, otel değişikliği gibi aksaklıklar olması durumunda acente durumu telafi etmelidir.
• Tüketici; turla ilgili tüm detaylar (güzergah, konaklama, yemekler, dahil/harici hizmetler, ücret) hakkında ön bilgilendirme formu ile bilgilendirilmelidir.
• Tüm katılımcılar, zorunlu seyahat sağlık sigortası kapsamında güvence altına alınır. • Dileyen katılımcılar, ek seyahat sigortası (bagaj kaybı, iptal teminatlı vb.) talep edebilir.
• Katılımcılar, TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) veya Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak şikayet hakkını kullanabilir.
E-posta: [[email protected]]
Telefon: [+90 533 558 06 66]
Adres: [İstanbul, Türkiye]
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=905335580666